ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ TEDDYMALL

(Επιστροφές Προϊόντων & Επιστροφές Χρημάτων)

  1. Εισαγωγή

Μπορείς εύκολα να επιστρέψεις ένα προϊόν που αγόρασες μέσω του TeddyMall, είτε γιατί απλά άλλαξες γνώμη και δεν το θέλεις πια, είτε γιατί παρέλαβες προϊόν άλλο από αυτό που είχες παραγγείλει, είτε γιατί το προϊόν που παρέλαβες είναι ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά του.

Όποιος και αν είναι ο λόγος επιστροφής, μπορείς να κάνεις αίτημα επιστροφής:

(α) Ηλεκτρονικά, μέσω του λογαριασμού σου στο TeddyMall (αν έχεις δημιουργήσει λογαριασμό).

(β) Επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email στο info@teddymall.gr ή τηλεφωνικά.

(γ) Συμπληρώνοντας το Έντυπο Υπαναχώρησης (εφόσον πρόκειται για αλλαγή γνώμης) και αποστέλλοντάς το σε εμάς.

Αφού λάβουμε το αίτημα επιστροφής, θα το επεξεργαστούμε και θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα.

  1. Προϋποθέσεις Επιστροφής

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, θα πρέπει:

  1. Η αγορά να έχει πραγματοποιηθεί από το TeddyMall.

  2. Να έχεις στη διάθεσή σου το νόμιμο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη ή Τιμολόγιο).

  3. Να τηρούνται οι χρονικές προθεσμίες που αναφέρονται παρακάτω ανάλογα με τον λόγο επιστροφής.

  4. Λόγοι Επιστροφής & Διαδικασία

Α. Παραλαβή Λάθους Προϊόντος

Εάν το προϊόν που παρέλαβες είναι λάθος, μπορείς να το επιστρέψεις εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και χωρίς σημάδια φθοράς.

Στην περίπτωση αυτή, επικοινώνησε μαζί μας αναφέροντας «Μου έστειλαν λάθος προϊόν» και, αν είναι εφικτό, στείλε μας μια φωτογραφία. Το TeddyMall αναλαμβάνει τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.

Β. Ελαττωματικό Προϊόν

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά του, έχεις δικαίωμα να το επιστρέψεις εντός δύο (2) ετών (διάρκεια νόμιμης εγγύησης) από την παραλαβή.

Σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα, μπορείς να ζητήσεις: επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση και επιστροφή χρημάτων (αν το ελάττωμα είναι ουσιώδες).

  • Για τις πρώτες 14 ημέρες από την παραλαβή, η διαδικασία είναι άμεση (DOA – Dead On Arrival).

  • Το προϊόν θα ελεγχθεί από το τεχνικό μας τμήμα. Αν διαπιστωθεί ότι το ελάττωμα προκύπτει από κακή χρήση, η επιστροφή δεν θα γίνει δεκτή.

  • Για τους πρώτους 6 μήνες, το βάρος της απόδειξης ότι το προϊόν δεν ήταν ελαττωματικό το φέρει η Εταιρεία. Μετά το πέρας των 6 μηνών, το βάρος της απόδειξης φέρει ο καταναλωτής.

Γ. Αλλαγή Γνώμης (Υπαναχώρηση)

Ως καταναλωτής, έχεις το δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του άριστη κατάσταση («as new»), αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, στην πλήρη συσκευασία του (κουτί, προστατευτικά, καρτελάκια, οδηγίες).

Σημείωση: Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσένα.

  1. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Δεν μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα που:

  • Έχουν αγοραστεί με Τιμολόγιο (για επαγγελματική χρήση).

  • Είναι εξατομικευμένα/κατασκευασμένα κατά παραγγελία (π.χ. προϊόντα με χαραγμένα ονόματα).

  • Μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (τρόφιμα, ποτά).

  • Ήταν σφραγισμένα και αποσφραγίστηκαν, και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας/υγιεινής (π.χ. ακουστικά, ξυραφάκια, εσώρουχα, καλλυντικά).

  • Σφραγισμένα ηχητικά/βίντεο ή λογισμικό που αποσφραγίστηκε.

  1. Οδηγίες Αποστολής

  2. Συσκευασία: Συσκεύασε το προϊόν σε ένα μεγαλύτερο κουτί ή φάκελο ώστε να είναι προστατευμένο κατά τη μεταφορά.

  3. Παραστατικά: Τοποθέτησε μέσα στο δέμα το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη ή Τιμολόγιο).

  4. Αποστολή:

  • Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος δικό μας ή ελάττωμα, θα στείλουμε εμείς τη συνεργαζόμενη μεταφορική να το παραλάβει από τον χώρο σου (δωρεάν).

  • Αν η επιστροφή γίνεται λόγω αλλαγής γνώμης, μπορείς να το στείλεις με όποια μεταφορική επιθυμείς (με δικά σου έξοδα) στη διεύθυνση: TeddyMall, Ποσειδώνος και Μαργαρίτας, Λευκαντί Ευβοίας, Τ.Κ. 34002.

  1. Χρέωση Μεταφορικών

  • Λάθος/Ελαττωματικό Προϊόν: Δεν επιβαρύνεσαι με έξοδα μεταφοράς.

  • Αλλαγή Γνώμης (Υπαναχώρηση): Επιβαρύνεσαι με τα έξοδα επιστροφής. Αν επιλέξεις να χρησιμοποιήσεις τη δική μας συνεργαζόμενη μεταφορική (κατόπιν συνεννόησης), το κόστος μπορεί να συμψηφιστεί με το ποσό της επιστροφής χρημάτων.

  1. Επιστροφή Χρημάτων

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν (συνήθως εντός 5-7 εργάσιμων ημερών).

  • Πληρωμή με Κάρτα: Η επιστροφή γίνεται απευθείας στην κάρτα σου.

  • Αντικαταβολή: Η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξεις. Ο λογαριασμός πρέπει να είναι στο όνομά σου.

  • Klarna: Ενημερώνεται η Klarna και ακυρώνονται οι μελλοντικές δόσεις ή επιστρέφονται τα ποσά που έχουν ήδη χρεωθεί στην κάρτα σου.

  1. Δωροκάρτες [Αν ισχύει]

Αν η αγορά έγινε με χρήση Δωροκάρτας TeddyMall, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με έκδοση νέας Δωροκάρτας.

Σημείωση: Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιστρέψει μέρος του τιμήματος εάν το προϊόν επιστραφεί με φθορές, ελλιπή συσκευασία ή έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης του.