Συχνές Ερωτήσεις

Έχεις απορίες για τις παραγγελίες, τις αποστολές ή τα προϊόντα μας; Δες τις Συχνές Ερωτήσεις και βρες άμεσα την απάντηση που χρειάζεσαι!

Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό για να ψωνίσω;

Όχι, δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας ως Επισκέπτης, καταχωρώντας μόνο τα απαραίτητα στοιχεία για την αποστολή και την πληρωμή. Ωστόσο, δημιουργώντας Λογαριασμό, μπορείτε να βλέπετε το ιστορικό των παραγγελιών σας, να αποθηκεύετε τα στοιχεία σας για γρηγορότερες αγορές και να παρακολουθείτε την εξέλιξη της αποστολής σας.

Πώς μπορώ να δω την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Αν έχετε λογαριασμό, συνδεθείτε και μεταβείτε στην ενότητα "Οι Παραγγελίες μου". Αν κάνατε την αγορά ως επισκέπτης, θα ενημερώνεστε για κάθε στάδιο (επιβεβαίωση, αποστολή, αριθμός voucher) μέσω email στη διεύθυνση που δηλώσατε.

Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, εφόσον η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί ακόμα στη μεταφορική εταιρεία. Μπορείτε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email στο info@teddymall.gr για να προχωρήσουμε στην ακύρωση. Αν η παραγγελία έχει ήδη φύγει, θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου καταχωρήθηκε σωστά;

Μόλις ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε αυτόματα ένα επιβεβαιωτικό email με τον κωδικό της παραγγελίας και όλα τα στοιχεία της. Αν δεν το βρείτε στα εισερχόμενα, ελέγξτε και τον φάκελο "Spam/Ανεπιθύμητα".

Πόσο κοστίζουν τα μεταφορικά;

Το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται αυτόματα στο καλάθι σας πριν την πληρωμή. Εξαρτάται από τον όγκο/βάρος του δέματος και τη διεύθυνση παράδοσης (π.χ. αν είναι δυσπρόσιτη περιοχή).

Με ποια εταιρεία courier συνεργάζεστε;

Συνεργαζόμαστε με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών (Courier) για να διασφαλίσουμε την άμεση και ασφαλή παράδοση στον χώρο σας.

Σε ποιες περιοχές παραδίδετε;

Παραδίδουμε σε όλη την Ελλάδα. Ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον προορισμό (χερσαίοι προορισμοί, νησιά, δυσπρόσιτες περιοχές).

Ποιοι είναι οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής;

Στο TeddyMall μπορείτε να πληρώσετε με:

  • Χρεωστική/Πιστωτική κάρτα (Visa, Mastercard κ.ά.).
  • Αντικαταβολή (πληρωμή μετρητοίς στην πόρτα σας).
  • TBI Bank: Χρηματοδότηση χωρίς κάρτα (εφόσον ισχύει).
  • Klarna: Πληρωμή σε δόσεις ή μετά από 30 ημέρες (εφόσον ισχύει).
Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές με κάρτα;

Απόλυτα. Οι πληρωμές με κάρτα γίνονται αποκλειστικά στο ασφαλές περιβάλλον της συνεργαζόμενης τράπεζας (ή ιδρύματος πληρωμών όπως η Viva Wallet). Το TeddyMall δεν αποθηκεύει ποτέ τα στοιχεία της κάρτας σας.

Μπορώ να ζητήσω έκδοση τιμολογίου;

Φυσικά. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, μπορείτε να επιλέξετε "Έκδοση Τιμολογίου" και να συμπληρώσετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας (Επωνυμία, ΑΦΜ, ΔΟΥ κ.λπ.).

Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν αν άλλαξα γνώμη;

Ναι, έχετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και στη συσκευασία του. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.

Τι κάνω αν παρέλαβα ελαττωματικό ή λάθος προϊόν;

Λυπούμαστε πολύ για αυτό! Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα. Εφόσον το λάθος είναι δικό μας ή το προϊόν είναι ελαττωματικό, αναλαμβάνουμε εμείς τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης.

Πότε θα πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Εφόσον η επιστροφή εγκριθεί (αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν), η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται συνήθως εντός 5-7 εργάσιμων ημερών.

  • Αν πληρώσατε με κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται στην κάρτα σας.
  • Αν πληρώσατε με αντικαταβολή, τα χρήματα κατατίθενται στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας δηλώσετε.
Έχουν εγγύηση τα προϊόντα;

Ναι, όλα τα καινούργια προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση 2 ετών. Κρατήστε την απόδειξη αγοράς ως αποδεικτικό εγγύησης.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;

Είμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία!

  • Email: info@teddymall.gr
  • Διεύθυνση: Ποσειδώνος και Μαργαρίτας, Λευκαντί Ευβοίας, Τ.Κ. 34002